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1. Informazioni generali

Mettiamo a disposizione un servizio clienti dedicato per rispondere alle richieste relative ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai servizi disponibili sul sito.

Le richieste vengono gestite conformemente agli obblighi informativi previsti dall’Articolo 49 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano) relativo alle informazioni precontrattuali fornite ai consumatori.

2. Contatti relativi agli ordini e alle spedizioni

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine o a una spedizione, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.

Per facilitare la gestione della richiesta, si raccomanda di fornire:

• Numero dell’ordine
• Informazioni associate all’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto

Questi elementi consentono una rapida identificazione della pratica e una gestione più efficiente della richiesta.

3. Resi, annullamenti e altre richieste

Per qualsiasi richiesta relativa:

• A un reso
• A un annullamento
• A un rimborso

Il servizio clienti esaminerà la richiesta conformemente:

• Agli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 relativi al diritto di recesso
• All’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005 relativo alle modalità di rimborso

Ogni richiesta viene trattata secondo le condizioni previste nelle politiche applicabili del sito.

I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia già stato spedito o preparato logisticamente.

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

4. Domande relative ai prodotti e aspetti tecnici

Prima dell’acquisto, possono essere fornite informazioni riguardanti:

• Caratteristiche dei prodotti
• Dimensioni
• Materiali
• Modalità di utilizzo
• Tempi di elaborazione e spedizione

Tali informazioni vengono comunicate conformemente all’Articolo 49 del Decreto Legislativo 206/2005 relativo agli obblighi di informazione precontrattuale.

5. Recensioni e suggerimenti

I clienti possono trasmettere recensioni, commenti e suggerimenti al servizio clienti.

Tali informazioni consentono:

• Il miglioramento dei servizi offerti
• L’aggiornamento delle informazioni disponibili sul sito
• L’ottimizzazione dell’esperienza di acquisto degli utenti

6. Tempi di gestione delle richieste

Le richieste vengono trattate in ordine di ricezione.

L’elaborazione delle richieste viene effettuata durante gli orari di apertura del servizio clienti.

Quando necessario:

• Una richiesta può essere soggetta a verifiche supplementari
• Il cliente verrà informato sullo stato della propria pratica

7. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi richiesta, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di apertura indicati di seguito.

Indirizzo: 603, 4-13-21 TACHIKAWA, SUMIDA-KU (TOKYO) 130-0023, JAPAN
E-mail: yourhelpdesk@dengetly.com
Telefono: +81 (808) 394 65 16
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (escluse le festività pubbliche)
Area di servizio: Italia