Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Ai sensi degli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), il cliente dispone di un termine massimo di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.

Non offriamo cambi diretti di prodotto al fine di garantire:

• Una gestione logistica chiara e tracciabile
• Una disponibilità accurata delle scorte al momento di ogni ordine
• Una riduzione degli errori di preparazione

Se il cliente desidera ottenere un altro articolo, dovrà effettuare il reso del prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine sul sito.

Una richiesta di reso può essere accettata nei seguenti casi:

• Articolo ricevuto danneggiato
• Articolo errato ricevuto
• Decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso

Gli articoli restituiti devono essere:

• Nello stato originale
• Non utilizzati
• Completi
• Restituiti, per quanto possibile, nell’imballaggio originale

Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non collegati al trasporto possono essere soggetti a riduzione o rifiuto del rimborso, conformemente all’Articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005 relativo alla responsabilità del consumatore in caso di diminuzione del valore dei beni.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco consegnato al cliente. Il cliente troverà il modulo di reso all’interno del pacco al momento della ricezione.

2. Procedura di richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Nome o descrizione dell’articolo interessato
• Motivo del reso

Dopo l’esame della richiesta:

• Verranno inviate istruzioni dettagliate tramite e-mail
• Il cliente dovrà seguire le procedure indicate per completare il reso

L’articolo deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

3. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o preparato logisticamente.

Se l’annullamento viene approvato:

• Verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale

Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non sarà più possibile. Il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione dei prodotti, conformemente agli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005.

4. Costi di reso e responsabilità

Le condizioni relative ai costi di reso sono le seguenti:

• Se il reso deriva da un errore di spedizione, da un danno causato durante il trasporto o da un difetto del prodotto, i costi di reso saranno a nostro carico
• Se il reso viene effettuato nell’ambito del diritto di recesso senza errori imputabili al servizio logistico o al prodotto, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente, conformemente all’Articolo 57 del Decreto Legislativo 206/2005

Durante il trasporto di ritorno:

• La responsabilità dell’articolo resta a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro logistico

In caso di perdita o danneggiamento durante il reso:

• Il rimborso può essere rifiutato se il reso non è stato effettuato seguendo le istruzioni fornite

5. Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2-7 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, ai sensi dell’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005 relativo alle modalità di rimborso.
• Il tempo necessario per ricevere i fondi dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso può essere rifiutato se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni previste nella presente politica.

6. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, agli annullamenti o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di apertura indicati di seguito.

Indirizzo: 603, 4-13-21 TACHIKAWA, SUMIDA-KU (TOKYO) 130-0023, JAPAN
E-mail: yourhelpdesk@dengetly.com
Telefono: +81 (808) 394 65 16
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (escluse le festività pubbliche)
Area di servizio: Italia