Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito o preparato per la spedizione.
• Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere o preparato logisticamente per la spedizione, l’annullamento non sarà più possibile.
• In tale situazione, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione dei prodotti, in conformità agli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano), relativi al diritto di recesso nei contratti a distanza.

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto
• Prova di pagamento o dettagli della transazione

Dopo la ricezione della richiesta:

• Verrà verificato lo stato di avanzamento dell’ordine
• Il cliente sarà informato circa la possibilità di annullamento
• Se l’annullamento viene approvato, sarà inviata una conferma tramite e-mail

Le richieste vengono elaborate durante gli orari di servizio nel più breve tempo possibile.

3. Rimborso

Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene elaborato entro 2-7 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale, ai sensi dell’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005 relativo alle modalità di rimborso nei contratti a distanza.

Il tempo necessario per l’accredito dei fondi dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Il cliente riceverà una comunicazione via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.

4. Disposizioni supplementari

Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine o a una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante gli orari di apertura.

Le procedure di annullamento, rimborso e diritto di recesso vengono applicate conformemente:

• Agli Articoli 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005 relativi al diritto di recesso
• All’Articolo 56 del Decreto Legislativo 206/2005 relativo alle modalità di rimborso

5. Contatti e servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, agli annullamenti o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile durante gli orari di apertura indicati di seguito.

Indirizzo: 603, 4-13-21 TACHIKAWA, SUMIDA-KU (TOKYO) 130-0023, JAPAN
E-mail: yourhelpdesk@dengetly.com
Telefono: +81 (808) 394 65 16
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (escluse le festività pubbliche)
Area di servizio: Italia